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Dvd Manual do Vendedor de Loja
Dvd Atendimento & Vendas
Livro Atendimento em lojas - 31 dicas para não Vender

Preço promoção 100,94€ + IVA
Oferta de 2 manuais no valor de 20€ + IVA
 

O kit Atendimento desenvolve os seguintes tópicos:
›› Como identificar compradores em potencial
›› Como sondar e identificar desejos, necessidades e vontades
›› Como abordar os clientes de maneira correcta
›› Como perceber os sinais de compra
›› Como criar vínculos de comunicação com o cliente
›› Como identificar, compreender e superar as objecções
›› Como vencer o medo da rejeição
›› Como personalizar a venda, tornando o seu fecho mais humano
›› Como deixar o cliente satisfeito após o fecho da venda.



DVD Manual do Vendedor de Loja

Este curso aborda com especial enfâse nas situações vivenciadas no ambiente de loja e abrange todos as fases do processo da venda.


A ANALOGIA DAS 5 MUDANÇAS DE UM AUTOMÓVEL E VENDAS.
›› Definir a venda e as 6 etapas do processo de vendas.
›› Quais são e o que significam os 5 mudanças de vendas.

O PONTO MORTO
›› Conciliando desejos, necessidades e vontades.
›› O planeamento da venda.
›› A importância da satisfação pessoal.

A 1ª MUDANÇA
›› A auto-apresentação.
›› Conhecer melhor o cliente.
›› Qualificação do Comprador.
›› A apresentação de brindes.
›› Como quebrar o gelo.

A 2ª MUDANÇA
›› Extraír as informações através da sondagem.
›› Como criar uma necessidade.
›› O item adicional.
›› Como passar confiança para o cliente.
›› O método C.V.B.A.

A 3ª MUDANÇA
›› O pré-fecho da venda.
›› Como compreender o cliente.
›› Como identificar as objecções.
›› O processo de investigação.
›› A relação com o preço.

A 4ª MUDANÇA
›› O porquê das objecções.
›› Como lidar e vencer as objecções.
›› A fórmula básica do convencimento.
›› Como refutar com argumentos.
›› O medo da rejeição.

A 5ª MUDANÇA
›› O fecho da venda.
›› Como perceber os sinais de compra.
›› As diferentes técnicas de fecho.
›› Consolidação da venda.
›› A propaganda verbal. 

Componentes	Duração	Língua
1 DVD + Manual	73 minutos	Português
Método
Apresentação dos conteúdos +  simulação das situações de venda por actores

DVD Atendimento e Vendas

Técnicas e exemplos práticos explicados passo a passo abrangendo o processo de atendimento

»Como aplicar as melhores técnicas de atendimento

»Como aumentar as vendas com um programa de atendimento com qualidade total

»Como mostrar as vantagens e benefícios dos seus produtos e serviços

»Como aplicar as melhores técnicas de bom atendimento ao telefone