Apostando na simplicidade da linguagem e na familiaridade dos exemplos apresentados, de modo a que os leigos na matéria não sintam qualquer tipo de dificuldade, a autora de forma simples e directa, explicita os conceitos fundamentais da Qualidade e interpreta a norma ISO 9001:2008, demonstrando que a qualidade pode ser aplicada com vantagens evidentes, sem grandes complicações e investimentos, por qualquer organização, independentemente da sua actividade ou dimensão.


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