Neste dvd dramatizado, um cliente Pechincheiro analisa o comportamento de atendentes e dá dicas de como  construir novas atitudes para os desafios dos clientes e descreve as suas expectativas e necessidades em relação às empresas, produtos, serviços e principalmente ao atendimento que lhe é oferecido.

Com uma linguagem simples e directa e é pontuado de cenas curtas com muito humor e diálogos esclarecedores entre o cliente e seus atendentes. É utilizada uma metodologia pedagógica que explora o ludico e que expande a percepção e a criatividade através do humor, da arte e da emoção.

O dvd é recomendado para sensibilização dos profissionais de atendimento sobre a importância do foco na satisfação do cliente que começa na mudança de hábitos e atitudes e visa apresentar principios, processos que levam a satisfação e superação das expectativas dos clientes, bem como desenvolver estratégias para lidar com expectativas e necessidades objectivas e subjectivas dos clientes nas várias etapas de atendimento.


Objectivos pedagógicos:
- Sensibilizar para a necessidade de ouvir os clientes em busca da melhoria contínua da qualidade de atendimento
- Sensibilizar para as necessidades e expectativas dos clientes.
- Estimular a motivação e o comportamento pró-ativo diante dos desafios da qualidade.
- Sensibilizar os profissionais sobre a importância do foco na satisfação do cliente que começa na nossa atitude e mudanças de hábitos.
- Identificação e relacionamento com diversos tipos de clientes e suas expectativas
- Competências de pessoas e equipas para o atendimento e satisfação do cliente
- Processo de padronização e certificação da qualidade, levando a fidelidade dos clientes
- Conscientização de pessoas e informação sobre o que a empresa espera oferecer aos clientes


Público Alvo:
Profissionais de vendas, atendimento e gestão em busca de melhoria da qualidade e satisfação no atendimento aos clientes.


Duração: 18 minutos
Método: simulação / teatralização de conteúdos com actores